Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění reklamace digitálního obsahu zakoupeného prostřednictvím e-shopu svatebnicek.cz.
1. Co lze reklamovat
Reklamovat lze vady digitálního obsahu, zejména:
- poškozený nebo neúplný PDF soubor
- nefunkční odkaz na šablonu v Canvě
- obsah neodpovídá popisu na webu
- nebyl doručen e-mail s odkazem ke stažení
- technické problémy s otevřením souboru
2. Co reklamovat nelze
Reklamace nelze uplatnit z důvodu:
- nespokojenosti s obsahem nebo „změny názoru“ (zákazník před nákupem výslovně souhlasil s okamžitým dodáním digitálního obsahu a vzdal se práva na odstoupení)
- nesplnění individuálních očekávání (popis produktu i ukázky jsou před nákupem dostupné)
- nekompatibility s velmi starým softwarem (Canva vyžaduje moderní webový prohlížeč; PDF lze otevřít v běžných prohlížečích PDF)
3. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@svatebnicek.cz co nejdříve po zjištění vady. Do reklamace prosím uveďte:
- jméno a e-mail, na který byla objednávka uskutečněna
- číslo objednávky (najdete v potvrzovacím e-mailu)
- popis vady — co konkrétně nefunguje
- případně screenshot chyby
4. Lhůta vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Standardně reagujeme do 24 hodin a vyřízení trvá obvykle 1–3 pracovní dny (zaslání nové verze nebo odkazu).
5. Způsob vyřízení
- Bezvadné nahrazení — v případě poškozeného souboru nebo nefunkčního odkazu zašleme novou verzi nebo nový odkaz
- Vrácení kupní ceny — pokud nelze vadu odstranit a jiné řešení není možné, vrátíme zaplacenou částku zpět na účet (do 14 dnů od odsouhlasení)
6. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že nejste spokojen/a s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 6. května 2026.
